Mme Dagrenat avait assuré une formation sur le management, suivie de séances d'analyse des pratiques managériales. Il s'agissait d'un véritable accompagnement, attestant d'une grande compétence, avec des apports théoriques prodigués au bon moment. La relation établie avec le groupe était très constructive. Tout le groupe a apprécié la qualité d'être de la formatrice, son regard bienveillant, positif, respectueux, et ses conseils. Lorsque j'ai voulu me préparer à l'oral de concours, j'ai tout suite pensé à faire appel à Mme Dagrenat. Elle m'a aidée à valoriser mon expérience, à trouver le lien entre les situations et nous avons pu travailler avec efficacité la structuration d'une présentation devant un jury, la mise en évidence des points clés... et l'intonation. Le suivi individuel pratiqué s'est dispensé avec tact, empathie, permettant le regard objectif sur les progrès à faire. Des exercices de réassurance et des pistes de réflexion étaient menés entre les séances sur les préconisations de Mme Dagrenat. J'ai réussi mon concours.
Dominique HENRY – C.P.N. – Laxou
Faire remplir par les agents de toute une équipe administrative, quels que soient leur fonction et leur grade, à tour de rôle, les missions d’accueil physique et téléphonique à la DDJS de l’Aube était difficile à mettre en place.
Principalement parce qu’il est demandé à chaque personne de remplir une fonction supplémentaire qui :
est contraignante.
demande une adaptation (changement de rythme et d’environnement à chaque nouveau créneau horaire à assurer.)
Le travail accompli pendant le cycle du stage Accueil a permis à chacun :
d’une part de pouvoir exprimer ses difficultés ou ses rejets par rapport à cette tâche et de relativiser cette difficulté
et d’autre part d’acquérir des méthodes et un savoir faire voire un savoir être vis-à-vis du public accueilli. Nous constatons :
- une attitude modifiée par rapport aux autres (public et aussi entre agents de l’équipe) avec une meilleure écoute et un meilleur traitement des demandes ;
- la décision de prendre davantage les événements du bon côté et de se rendre mieux disponible pour remplir cette fonction.
Après deux années d’expérimentation et de pratique, l’équipe est toujours en place avec, il est vrai, un peu de résignation pour quelques personnes.
Personnellement j’ai pris goût à cette fonction et je m’aperçois fréquemment combien cette mission d’accueil, lorsqu’elle est bien remplie, facilite le travail de chacun et désamorce les difficultés pouvant se poser.
Ce que j'ai appris au cours de ce stage m'a donné envie d'aller plus loin et que se montrer et se sentir accueillante n'est pas devenu seulement une qualité professionnelle mais je crois bien que ça se ressent dans ma vie quotidienne...
Marie-Line PODLIPSKI – DDJS Aube - Troyes
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Me voilà dans mon bureau après le stage d'une semaine. Celui-ci m'a enchantée.
J'ai apprécié votre professionnalisme. J'essaye d'appliquer vos conseils, en reformulant, en écoutant les autres parler, en parlant un peu plus, je me rends compte également que certaines personnes parlent sans arrêt et coupent la parole à d'autre !
Dommage que j'aie dû attendre si longtemps pour participer à ce genre stage. J'en aurais eu besoin bien avant !
Mes amis me trouvent transformés et mes collègues le disent également.
J'ai plus confiance en moi et j'ose davantage m'ouvrir.
Encore merci.
Jeannine "la réservée"
Jeannine SCHNEIDER - DDE du Haut-Rhin - Cité Administrative
La formation a beaucoup plu aux participants. Merci beaucoup pour votre travail si efficace et tout en douceur
Valérie BOULANGE – Présidente régionale -Association "Les Blouses Roses"
Retour au SommaireLa formation a permis de faire le point sur les forces et les faiblesses de l'équipe fédérale notamment au niveau de ses méthodes de travail et plus particulièrement sur tout ce qui touche à la communication interne. De ce bilan sont ressortis quelques points à améliorer, des choses à changer et de nouvelles pratiques à mettre en place, Madame Dagrenat nous a donné des pistes à suivre en fonction de nos besoins et nous a permis de mettre en place des méthodes de travail correspondant à l'ensemble de l'équipe.(même si chacun de son côté doit faire des efforts, au final c'est un effort collectif plus facilement supportable que lorsque la relation de travail reste déséquilibrée.) La communication touche vite à des choses personnelles que chacun n'est pas toujours prêt à entendre ou à exposer. La formation a permis de crever des abcès et de mettre à plat les problèmes relationnels. Tout n'est pas réglé, mais l'ambiance de travail est moins pesante aujourd'hui. Dans l'ensemble, la formation semble constructive puisque aujourd'hui encore certaines décisions prises lors de la formation perdurent (réunions d'équipe, prise en compte du travail de chacun, respect des délais , respect des personnes, écoute, capacité d'analyse des situations et des relations.)
Equipe de la Fédération des Centres Sociaux de Moselle - Metz - 57
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Je me sens plus à l'aise dans diverses situations, je prends la parole plus facilement dans différentes circonstances.
Ces séances m'ont fait vraiment beaucoup de bien.
J'ai commencé avec des interrogations, des doutes par rapport à moi, à mes compétences, mes besoins.
Si j'ai d'abord livré en vrac mes interrogations, j'ai pu au fur et à mesure des séances et grâce à vos réflexions, votre analyse, vos différents apports, faire le tri dans mes pensées et clarifier ce qui était de l'ordre de mes besoins, de mes compétences, de mon idéal..
Ces moments m'ont permis de mieux comprendre mes attitudes, de poser des actions concrètes pour les modifier et ainsi me sentir plus à l'aise dans les situations où je me sentais en difficulté.
Le fait d'aborder des notions que je ne connaissais pas ou dont j'avais vaguement entendu parler comme l'analyse transactionnelle, le triangle du moi.a été très riche pour moi et se sont des notions que je souhaite développer par la suite.
L'échange a été facilité par le fait de me sentir en confiance sans crainte de jugement.
A la fin des séances, je me sens bien, plus « légère », je repars avec des outils, des connaissances en plus, j'ai mis en lumière mes points forts, les points à développer, je me sens plus forte parce que beaucoup de choses sont plus claires dans mon esprit. Et parce que j'ai appris à mobiliser des techniques.
Magali MARTIN - M.E.C.S. La Maison - Remoncourt - 88
C’est la formation, avec les exercices et les explications qui m’a aidée à agir et à prendre des responsabilités.
Jocelyne BURG - Les Blouses Roses - Metz - 57
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L’intervenante a conduit le groupe de manière remarquable et a adapté tout au long de cette formation le contenu à nos attentes.
Nous avons vécu des moments forts et l’avenir nous dire s’ils ont été profitables à tous tant sur le plan professionnel que personnel.
Patrick MESNIER - Gestionnaire - Lycée d’enseignement général et technologique agricole de Besançon
Retour au SommaireJe vous remercie pour les stages d’écoute, de confiance en soi, de gestion des priorités. Tout cela a nécessité un travail personnel important mais savoir que vous étiez là était important ; relire les notes et les dossiers a été bien utile.
Véronique BOUHR - Auberge du Blé d’Or - 57570 – Puttelange-lès-Thionville
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Synthèse des évaluations :
80% des stagiaires se déclarent TRES satisfaits, 20% satisfaits. Les objectifs sont atteints avec un bon équilibre entre les apports théorique et les exercices variés. Très bonne intervenante.
Didier FLAMANT - CNFPT - Commercy - 55
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Cette formation s'est déroulée en quatre journées en centre et deux demi-journées en accompagnement individuel.
Je suis venu le premier jour avec, en tête, quelques idées de discussions possibles sans savoir exactement ce que je pouvais apprendre.
Grâce aux jours en centre et une équipe hétérogène de 10 personnes, les conversations et les pensées ont été très diverses, mais aussi très enrichissantes.
De plus, Madame Hélène Dagrenat, la formatrice, laissait libre cours de temps à autre aux confrontations verbales.
De ce fait, je trouvais que la formation était conduite par l'ensemble du groupe, formatrice et stagiaires.
Dans un premier temps, je pensais à une formation plus générale sans mise en situation réelle individuelle, tout comme dans d'autres formations auxquelles j'ai déjà participé, où il était question d'apprendre ce que l'on nous disait, sans refléter le quotidien. Dans notre cas, chaque participant avançait pour lui mais faisait avancer l'autre en se préoccupant des problèmes rencontrés.
Dès le deuxième jour de formation, j'ai bien compris où se situait mon plus gros travail à fournir : avec ma hiérarchie supérieure. En effet, je pensais trouver des erreurs dans mes tâches de maîtrise au niveau des ouvriers, mais les plus importantes se situaient dans mes démarches envers mes supérieurs directs. Me faire reconnaître était l 'essentiel pour continuer à avancer !
Les demi-journées en accompagnement plongeaient les problèmes au cour de la vie quotidienne. Cet apprentissage ne pouvait être que bénéfique car Madame Hélène Dagrenat s'appuyait sur des faits que le stagiaire soulignait, sans forcément se rendre compte de leur imbrication ou de leur importance. Après que Madame Hélène Dagrenat a aidé à comprendre cela, nous nous sommes attaqués tous deux à ces points qu'il fallait corriger.
Les heures passées au centre permettaient de découvrir les différents outils et les différents comportements existants pour pallier les problèmes. Il restait à les mettre en application pour obtenir nos résultats. Madame Hélène Dagrenat se présentait alors comme une rampe de lancement dans les exécutions des différentes méthodes. Ensuite, un stagiaire bien aiguillé avec des bons outils ne peut qu'avancer.
Il m'arrive parfois de repenser aux témoignages des autres membres du groupe pour chercher différentes manières de procéder. Et j'ai bien sûr gardé tous mes documents de cette formation pour y revenir de temps à autre.
C'est une époque que je garderai en souvenir car j'ai franchi une marche au niveau de ma vie professionnelle.
Je vous remercie, Hélène, pour ce bout de chemin partagé et ces différentes voies ouvertes.
Marc Dufrène, Resp. Ordonnancement - Scieries Réunies d'Abreschviller - 57
La demande initiale concernait à la fois le Management d’une équipe, la relation entre les équipes et avec les services, ce qui a conduit le groupe à traiter également de certains caractères particuliers et des domaines de compétences.
Ce travail a mis en évidence plusieurs problèmes de communication, un sentiment de manque de confiance et de solidarité, lié au manque d'occasions, pour les chefs de poste, de se réunir entre eux.
La formatrice a facilité et orienté les discussions, mis le groupe à l’aise et en confiance pour plus d'échanges d'idées et de points de vue, essayé de comprendre ce qui n’allait pas et laissé le groupe débattre sur la manière de résoudre la question. Cette manière de faire a abouti à instaurer le dialogue et la concertation pour éliminer les préjugés et accepter les critiques dans le but d'améliorations et a amené les membres du groupe à travailler ensemble.
Les résultats professionnels et personnels sont les suivants :
* Satisfaction du groupe sur le déroulement de la formation.
* Rapprochement entre les participants par le dialogue.
* Amélioration des relations entre les équipes.
* Meilleure ambiance et plus d'efficacité et de rendement.
Messaoud BECHANE –Chef de Poste - T.B.L. 57
La formation m’a apporté beaucoup, tant sur le plan personnel que professionnel. On ne s'en rend pas compte tout de suite, c’est un travail qui se fait peu à peu; c’est assez dur à expliquer, mais il y a un réel changement. On devient plus réfléchi.
Cette évolution est possible grâce à la compétence et à la gentillesse de la formatrice.
Laurent KENNEL – Société Grau – Talange 57
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Voici quelques impressions sur ce que m'a apporté le stage:
- une meilleure gestion des conflits
- savoir être plus à l'écoute des autres
- savoir prendre encore un peu plus de recul par rapport à la situation
- savoir mieux me positionner dans l'entreprise et dans le dialogue entre la direction et le personnel
- une meilleure gestion du stress
Nicolas MONTES- Chef de Cuisine – restaurant La Toscane – Metz
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MERCI pour tout !
Ces 2 jours ont été très formateurs, notamment au niveau moral pour sortir du « stress » professionnel quotidien et en particulier d’événements que j’ai dû affronter avec diplomatie.
Evelyne Lagoguey
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Le fait de conduire une réunion suivant les règles que vous nous avez apportées permet d'asseoir une crédibilité auprès des participants. Aussi par exemple, je me permets éventuellement de donner un avis critique sur le déroulement des différentes réunions direction/personnels auprès de ma direction (que se soit dans l'intitulé de la réunion jusqu'à l'issue de ces réunions).
J'utilise très souvent un dictaphone afin d'enregistrer les réunions d'informations afin de transcrire et diffuser un compte-rendu écrit le plus fidèle possible aux personnes absentes.
Nos réunions hebdomadaires du lundi sont maintenant conduites par des animateurs différents.
Le fait de nous avoir mis en situation dans des exercices de style m'a renforcé dans l'approche du travail collectif : les réunions pour traiter les disfonctionnements, trouver des possibles sources d’améliorations ensemble ...
Aujourd'hui dans les fonctions que j'occupe, le nombre de réunions s'est considérablement augmenté : pas de réunion pour se faire plaisir, mais des réunions où nous bâtissons ensemble des plans d'actions suivis.
Je dirais même aujourd'hui que notre rencontre dans le cadre de la formation que vous nous avez proposée m'a permis d'acquérir encore plus d'assurance et de m'épanouir complètement (même si inconsciemment j'avais peut-être en moi quelques prédispositions à "mener" un groupe et animer des réunions)
Christophe POTDEVIN – Usine Stein-Heurtey -55- Bar-Le-Duc
Me voilà dans mon bureau après le stage d'une semaine.Celui-ci m'a enchantée. J'ai apprécié votre professionnalisme. J'essaye d'appliquer vos conseils, en reformulant, en écoutant les autres parler, en parlant un peu plus, je me rends compte également que certaines personnes parlent sans arrêt et coupent la parole à d'autre !
Dommage que j'aie dû attendre si longtemps pour participer à ce genre de stage. J'en aurais eu besoin bien avant !
Mes amis me trouvent transformée et mes collègues le disent également. J'ai plus confiance en moi et j'ose davantage m'ouvrir.
Encore merci.
Jeannine "la réservée"
Jeannine SCHNEIDER – DDE du Haut-Rhin – 68026 COLMAR-CEDEX
Retour au SommaireJe vous remercie pour votre animation du stage « secrétaire efficace » qui a recueilli un franc succès.
Elisabeth GUERBETTE - Délégation régionale FORMCO – 54
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Il n’est pas simple d’occuper un poste d’assistante de direction lorsque l’on a une formation de gestionnaire.
L’accompagnement professionnel que j’ai suivi avec Mme Dagrenat m’a permis d’appréhender davantage ce rôle.
Personnalisée, cette formation est vraiment ciblée sur les difficultés que l’on peut rencontrer à ce poste. Par des pistes de réflexion, de nouveaux modes de fonctionnement, je m’aperçois que les changements testés durant ma formation me permettent aujourd’hui de me sentir plus à l’aise (psychiquement et côté pratique) dans mon emploi. L’image de l’assistante s’en trouve valorisée.
Je conseille une telle formation à tous.
Christelle EBERSVEILLER – GEFCO - Ennery 57
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Merci pour votre message, on oublie trop souvent que ce temps nous est donné...
Depuis le stage, j'ai une meilleure perception du temps, je tente de programmer les tâches, surtout mieux distinguer les tâches me permet de passer plus facilement de l'une à l'autre Exemple vécu : une tâche que j'imagine difficile et réclamant 2 heures, ne nécessite au final qu'1 heure
Je ferme la porte de mon bureau plus souvent : entre 8h et 9h ça ne pose pas de problème je suis souvent seul, en matinée c'est plus difficile car les échanges sont nombreux avec les collègues, en cours d'après midi, je découvre des moments plus calmes aussi, en fin de journée je prends le temps de visualiser la journée du lendemain
Je distingue sur mon agenda les tâches à faire et l'enregistrement de ce je fais finalement par 2 couleurs
Je modère ma culpabilité de passer du temps à échanger avec mes collaborateurs car cela fais partie de ma fonction, de même pour le temps passer à réfléchir posément ou à m'informer : merci de me l'avoir dit
Je m'interroge très souvent pour ne pas dire systématiquement sur l'urgence réelle qu'il y a à répondre à telle ou telle sollicitation
Surtout, à cette occasion je me méfie de ma propension à faire plaisir
Mon éléphant (le rangement) résiste et se laisse difficilement découper : le manque de clarification des missions par ma hiérarchie ne m'aide sans doute pas (je me cherche des excuses)
Très (trop) souvent confronté à un manque de clarification de la stratégie de l'établissement et des objectifs, je perds en efficacité, l'identification plus précises des tâches m'aide à revenir le plus rapidement possible à mon travail : ce que je peux faire avec la part fiable des informations dont je dispose, si le stage de gestion du temps ne répond pas directement à cet enjeu de clarification des missions et de la stratégie, le souci de revenir objectivement aux tâches à faire m'aide cependant indirectement à quitter l'état de dispersion et de grande perplexité que génère l'absence de ligne claire Point plus difficile : je n'ai pas repris l'enregistrement du temps, je ne me résous pas à démarrer par les tâches difficiles pour ne faire les plus faciles qu'ensuite Le comble : voilà plusieurs semaines que je me promets de trouver du temps pour relire les documents relatifs au stage de gestion du temps !
Merci encore pour la qualité de votre travail, voilà une formation que j'aurais gagné à faire plus tôt
Cordialement
Jérôme CHABOT - Chambre d'Agriculture de Côte d'Or
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Les séances de yoga ont été très bénéfiques, tant pour ma fille que pour moi.
J’ai réussi à passer mon année professionnelle avec calme et sérénité, c’est pour cela que je continue le yoga.
Malgré mon dos qui me fait souffrir, les séances me soulagent beaucoup.
Marie-José TROUILLY - Amanvillers - 57
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