Témoignages


Thème :ACCUEIL

Faire remplir par les agents de toute une équipe administrative, quels que soient leur fonction et leur grade, à tour de rôle, les missions d’accueil physique et téléphonique à la DDJS de l’Aube était difficile à mettre en place.
Principalement parce qu’il est demandé à chaque personne de remplir une fonction supplémentaire qui :
est contraignante.
demande une adaptation (changement de rythme et d’environnement à chaque nouveau créneau horaire à assurer.)
Le travail accompli pendant le cycle du stage Accueil a permis à chacun :
d’une part de pouvoir exprimer ses difficultés et ses rejets par rapport à cette tâche et de relativiser cette difficulté
et d’autre part d’acquérir des méthodes et un savoir faire voire un savoir être vis-à-vis du public accueilli. Nous constatons :
- une attitude modifiée par rapport aux autres (public et aussi entre agents de l’équipe) avec une meilleure écoute et un meilleur traitement des demandes ;
- la décision de prendre davantage les événements du bon côté et de se rendre mieux disponible pour remplir cette fonction.

Après deux années d’expérimentation et de pratique, l’équipe est toujours en place avec, il est vrai, un peu de résignation pour quelques personnes.
Personnellement j’ai pris goût à cette fonction et je m’aperçois fréquemment combien cette mission d’accueil, lorsqu’elle est bien remplie, facilite le travail de chacun et désamorce les difficultés pouvant se poser.
Ce que j'ai appris au cours de ce stage m'a donné envie d'aller plus loin et que se montrer et se sentir accueillante n'est pas devenu seulement une qualité professionnelle mais je crois bien que ça se ressent dans ma vie quotidienne...

Marie-Line Podlipski – DDJS Aube - Troyes


Thème : ANIMATION DE REUNIONS

Le fait de conduire une réunion suivant les règles que vous nous avez apportées permet d'asseoir une crédibilité auprès des participants. Aussi par exemple, je me permets éventuellement de donner un avis critique sur le déroulement des différentes réunions direction/personnels auprès de ma direction (que se soit dans l'intitulé de la réunion jusqu'à l'issue de ces réunions).
J'utilise très souvent un dictaphone afin d'enregistrer les réunions d'informations afin de transcrire et diffuser un compte-rendu écrit le plus fidèle possible aux personnes absentes.
Nos réunions hebdomadaires du lundi sont maintenant conduites par des animateurs différents.
Le fait de nous avoir mis en situation dans des exercices de style m'a renforcé dans l'approche du travail collectif : les réunions pour traiter les disfonctionnements, trouver des possibles sources d’améliorations ensemble ...

Aujourd'hui dans les fonctions que j'occupe, le nombre de réunions s'est considérablement augmenté : pas de réunion pour se faire plaisir, mais des réunions où nous bâtissons ensemble des plans d'actions suivis.

Je dirais même aujourd'hui que notre rencontre dans le cadre de la formation que vous nous avez proposée m'a permis d'acquérir encore plus d'assurance et de m'épanouir complètement (même si inconsciemment j'avais peut-être en moi quelques prédispositions à "mener" un groupe et animer des réunions)

Christophe POTDEVIN Usine Stein-Heurtey -55- Bar-Le-Duc


Thème : MANAGEMENT

En milieu d’année 2003, le responsable du personnel de l’entreprise m’a proposé une formation pour l’encadrement et le management. Ayant toujours l’envie d’apprendre, j’ai accepté tout de suite de faire partie de la formation « Pass’encadrement intermédiaire » d’Octobre-Novembre 2003. Cette formation s’est déroulée en quatre journées en centre et deux demi-journées en accompagnement individuel.
Je suis venu le premier jour avec, en tête, quelques idées de discussions possibles sans savoir exactement ce que je pouvais apprendre.
Grâce aux jours en centre et une équipe hétérogène de 10 personnes, les conversations et les pensées ont été très diverses, mais aussi très enrichissantes. De plus, Madame Hélène Dagrenat, la formatrice, laissait libre cours de temps à autre aux confrontations verbales. De ce fait, je trouvais que la formation était conduite par l’ensemble du groupe, formatrice et stagiaires.
Dans un premier temps, je pensais à une formation plus générale sans mise en situation réelle individuelle, tout comme dans d’autres formations auxquelles j’ai déjà participé, où il était question d’apprendre ce que l’on nous disait, sans refléter le quotidien. Dans notre cas, chaque participant avançait pour lui mais faisait avancer l’autre en se préoccupant des problèmes rencontrés.
Dès le deuxième jour de formation, j’ai bien compris où se situait mon plus gros travail à fournir : avec ma hiérarchie supérieure. En effet, je pensais trouver des erreurs dans mes tâches de maîtrise au niveau des ouvriers , mais les plus importantes se situaient dans mes démarches envers mes supérieurs directs. Me faire reconnaître était l ‘essentiel pour continuer à avancer !
Les demi-journées en accompagnement plongeaient les problèmes au cœur de la vie quotidienne. Cet apprentissage ne pouvait être que bénéfique car Madame Hélène Dagrenat s’appuyait sur des faits que le stagiaire soulignait, sans forcément se rendre compte de leur imbrication ou de leur importance. Après que Madame Hélène Dagrenat a aidé à comprendre cela, nous nous sommes attaqués tous deux à ces points qu’il fallait corriger. Les heures passées au centre permettaient de découvrir les différents outils et les différents comportements existants pour pallier les problèmes. Il restait à les mettre en application pour obtenir nos résultats. Madame Hélène Dagrenat se présentait alors comme une rampe de lancement dans les exécutions des différentes méthodes. Ensuite, un stagiaire bien aiguillé avec des bons outils ne peut qu’avancer.
Il m’arrive parfois de repenser aux témoignages des autres membres du groupe pour chercher différentes manières de procéder. Et j’ai bien sûr gardé tous mes documents de cette formation pour y revenir de temps à autre.
C’est une époque que je garderai en souvenir car j’ai franchi une marche au niveau de ma vie professionnelle.
Je vous remercie, Hélène, pour ce bout de chemin partagé et ces différentes voies ouvertes…

Marc Dufrène, Resp. Ordonnancement - Scieries Réunies d’Abreschviller -57.

La demande initiale concernait à la fois le Management d’une équipe, la relation entre les équipes et avec les services, ce qui a conduit le groupe à traiter également de certains caractères particuliers et des domaines de compétences.
Ce travail a mis en évidence plusieurs problèmes de communication, un sentiment de manque de confiance et de solidarité, lié au manque d'occasions, pour les chefs de poste, de se réunir entre eux.
La formatrice a facilité et orienté les discussions, mis le groupe à l’aise et en confiance pour plus d'échanges d'idées et de points de vue, essayé de comprendre ce qui n’allait pas et laissé le groupe débattre sur la manière de résoudre la question. Cette manière de faire a abouti à instaurer le dialogue et la concertation pour éliminer les préjugés et accepter les critiques dans le but d'améliorations et a amené les membres du groupe à travailler ensemble.
Les résultats professionnels et personnels sont les suivants :
* Satisfaction du groupe sur le déroulement de la formation.
* Rapprochement entre les participants par le dialogue.
* Amélioration des relations entre les équipes.
* Meilleur ambiance et plus d'efficacité et de rendement.

Messaoud Bechane –Chef de Poste - T.B.L. 57

La formation m’a apporté beaucoup, tant sur le plan personnel que professionnel. On ne s'en rend pas compte tout de suite, c’est un travail qui se fait peu à peu; c’est assez dur à expliquer, mais il y a un réel changement. On devient plus réfléchi.
Cette évolution est possible grâce à la compétence et à la gentillesse de la formatrice.

Laurent Kennel – Société Grau – Talange 57


Thème : "COMMUNIQUER MIEUX POUR TRAVAILLER MIEUX"

La formation a permis de faire le point sur les forces et les faiblesses de l'équipe fédérale notamment au niveau de ses méthodes de travail et plus particulièrement sur tout ce qui touche à la communication interne. De ce bilan sont ressortis quelques points à améliorer, des choses à changer et de nouvelles pratiques à mettre en place, Madame Dagrenat nous a donné des pistes à suivre en fonction de nos besoins et nous a permis de mettre en place des méthodes de travail correspondant à l'ensemble de l'équipe.(même si chacun de son côté doit faire des efforts, au final c'est un effort collectif plus facilement supportable que lorsque la relation de travail reste déséquilibrée.)
La communication touche vite à des choses personnelles que chacun n'est pas toujours prêt à entendre ou à exposer. La formation a permis de crever des abcès et de mettre à plat les problèmes relationnels. Tout n'est pas réglé, mais l'ambiance de travail est moins pesante aujourd'hui.
Dans l'ensemble, la formation semble constructive puisque aujourd'hui encore certaines décisions prises lors de la formation perdurent (réunions d'équipe, prise en compte du travail de chacun, respect des délais , respect des personnes, écoute, capacité d'analyse des situations et des relations.)

Equipe de la Fédération des Centres Sociaux de Moselle - Metz - 57


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