OBJECTIF :
Mieux comprendre pour mieux accueillir en :
. réagissant de manière appropriée aux différents niveaux de la communication
. traitant entièrement les demandes
. restant maître de soi et de la situation
PROGRAMME :
1. Définir la fonction ACCUEIL : organisation, rôles, perceptions (internes et externes)
2. Maîtriser la réponse aux demandes et la relation
3. Utiliser les ressources personnelles nécessaires
OBJECTIF :
. Améliorer l'efficacité des relations téléphoniques en analysant les différentes façons :
- d'établir un contact de qualité
- et de réagir avec les interlocuteurs
. Faire du téléphone à la fois un outil et un allié.
PROGRAMME :
1. Accueillir au téléphone
2. Prendre un rendez-vous
3. Préparer un entretien téléphonique
4. Déterminer les différentes étapes de la communication
OBJECTIF :
. Optimiser la conception et l'utilisation des documents écrits : réflexion, logique et créativité
PROGRAMME :
1. S'entraîner à la sélection rapide
2. Étudier la structure des textes pour les analyser
3. Organiser les idées selon les objectifs
4. Utilisation des capacités cérébrales Gauche ET Droite : écrire d'une manière logique et agréable
5. Présenter en fonction de l'objectif et du destinataire (lisibilité)
OBJECTIF :
. Améliorer ses capacités de contact et de négociation pour mieux servir la clientèle et ainsi la fidéliser.
PROGRAMME :
1. Se préparer d'une manière personnelle,
institutionnelle
et organisationnelle
2. Mener un entretien de vente :
maîtriser les étapes
opérer une progression positive
3. Connaître le client :
traiter les demandes,
détecter les besoins,
répondre aux objections